Newegg的一位代表通过电子邮件告诉Tom'sHardware，它退还了一位声称收到金属块而不是NvidiaGeforceRTX4090的客户。该公司还表示，禁止客户账户是欺诈调查过程的“正常”部分。Newegg公共关系和合作伙伴负责人EricWein告诉Tom'sHardware

：“客户向Newegg发送了一份声明，称他的包裹中没有他订购的新4090显卡，而是在他发给我们的照片中显示了重量。”“我们将他的账户暂停了几天，这是我们调查欺诈案件时的正常协议，以便我们进行调查。(这样可以保护客户，以防其他人访问他们的账户。)”

该禁令是Reddit用户u/NuclearInnardsBeep最初投诉的一部分，当时他写道：“Newegg似乎锁定了我的帐户而不是回应，所以这很酷。”

Wein继续说，Newegg“无法确定盗窃的来源”，并在客户被暂停然后恢复其帐户时发放了退款。

“包裹在Newegg和承运商处都称重。Wein写道，它的重量在4090显卡的两个测量值中是相同且标准的。他补充说，这“是唯一这样的欺诈案件”，“Newegg认为这是一个已解决的客户案例。”

Tom'sHardware通过Reddit向u/NuclearInnardsBeep询问退款事宜，但在发布前没有收到回复。如果我们得到任何新的细节，我们会更新这个故事。

RTX4090盒子的最初帖子遭到了PC建筑社区的不满，其中包括一些对Newegg的客户服务表示问题的用户，并且令人惊讶，因为一些旁观者认为整个事情可能是Reddit上的一个噱头.许多Redditor建议从客户的银行要求退款，而GamersNexus的SteveBurke则提出为盒子和重量支付全价。

关于这个故事，我们无法证实太多，震撼PC游戏社区的权重细节一直笼罩在神秘之中。最近对Newegg产生了一些愤怒，尤其是在2月份，Burke发布了一段关于他试图退回主板的经历的严厉视频后，这家PC零件供应商不得不更改其开箱退货政策。此外，NeweggShuffle在采矿热潮和COVID-19大流行的高峰期将难以找到的显卡与抽奖系统中的其他组件捆绑在一起，因让绝望的人们购买他们不想要的额外物品而受到批评。

这不是第一次有人声称收到了丢失或更换的物品。快速搜索找到声称购买MacBook的人(在新标签中打开)6月份从百思买买的，只收到一个空盒子。

这一事件，无论其真实性如何，都激起了一个寻找值得信赖的零部件供应商的社区的怒火。